Procesné riadenie

Keď na zavedenie procesov chýba proces

Vymysleli ste si, že sa budú činnosti vo vašej firme diať inak ako doteraz? Jasné, je to úplne samozrejmé, že treba reagovať na meniace sa vonkajšie prostredie.  A tak si pracujete nové postupy, navrhnete nové procesy, ako sa po novom budú činnosti diať. Koľkokrát to do roka robíte? Koľkokrát do roka meníte fungovanie činností vo […]

Je to až protivné, ako idú firemné procesy skrz-naskrz nie len piškótami

Celkom fajnovo sa bavím na príspevkoch, v ktorých si autori myslia, že to mohla Opavia (či ký ďas) vyhrať. Dokonca ma bavia aj tí, čo si myslia, že mohla aspoň remizovať. A když už by mohla, tak si podtrhne nohy. Zajímavým momentem aféry je zrušení facebookového profilu piškotů. Nebyl oficiální, před lety ho založil nadšený fanoušek, […]

Pacient očakáva od vás predvídateľné správanie

Dnes si povieme niečo o jednej z častí jednotnej firemnej kultúry. Takej tej firemnej jednote, ktorú individuálni lekárnici odsudzujú u sieťových lekárni.  O tej firemnej jednote, ktorú vnímajú pacienti pri interakcii s vašimi zamestnancami. Ako individuálny majiteľ lekárne si možno poviete, že vy niečo ako jednotné vystupovanie vašich zamestnancov nepotrebujete. Že pre vás je dôležitá […]

Pokročilé techniky – e-mail už len na čítanie

Článok pre firemné prostredie. Proste B2B. Emailová aplikácia má slúžiť len na čítanie. Písanie e-mailov – to nechajte na stroje. Ručná tvorba e-mailov, používanie e-mailu na zvolávanie stretnutí, e-mail ako komunikačný nástroj – to všetko patrí do minulého storočia a definitívna bodka mala nastať tak okolo roku 2005. Ak ste dnes pomocou ručne vytvoreného e-mailu […]

Pacienti ako čierne duše

Opakovane sa vracajúce čierne duše nie sú nový pacienti prinášajúci ďalší a ďalší obrat vašej lekárni. No napriek tomu s nimi musíte opakovane pracovať.

Pritom existujú šikovné nástroje a optimalizované procesy, ktoré eliminujú tieto čierne duše. Riešenia, vďaka ktorým pacienti o vašej lekárni šíria povesť dobre zásobeného a ústretového zdravotníckeho zariadenia.